Confianza Online

Vender más por internet es
Cuestión de Confianza.
Más de 1.100 sitios web ya lucen el sello de
Confianza Online

• Incluye verificación gratuita de la web para cumplir con el Código Ético, así las entidades adheridas se aseguran de forma sencilla el cumplimiento de la legislación vigente en Internet.
• Seguridad jurídica para la entidad que se beneficia de la experiencia acumulada por la Secretaría Técnica de Confianza Online en la tramitación de reclamaciones pudiendo prever sus resultados y actuar en consecuencia.
• Inclusión en la Lista Blanca de entidades adheridas a las buenas prácticas que publica el Centro Europeo del Consumidor de la Comisión Europea.
• La transparencia legal siempre es un buen aval.

• La venta por Internet puede aumentar hasta un 11% al incluir Sellos de Calidad en los sitios web.*
• Mejora el posicionamiento natural en buscadores.
• Permite incrementar los ratios de conversión, al tener la posibilidad y oportunidad de usar el Sello en todo el ciclo de compra, mostrándolo en los momentos decisivos (compromiso y pago).
• Permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, equiparándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de condiciones en el agresivo mercado actual.
• Ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet, que según el último estudio de ONTSI B2C de 2010 son:
  • El 64,5 % declara que tiene miedo a dar sus datos personales por Internet.
  • La inseguridad no viene tanto potenciada por la desconfianza en las formas de pago, sino por la mala práctica que se puede hacer de los datos personales y financieros.
• Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web.
• Diferenciarse de la competencia.

* Fuente: Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy. Septiembre 2009

• Servicio gratuito de atención al cliente en materia de resolución de quejas y reclamaciones rápido y eficaz. Nuestra Secretaría Técnica se encarga de la tramitación de las mismas para la entidad adherida.
• *6 de cada 10 reclamaciones se resuelven en un plazo de 10 días de forma amistosa entre las partes (datos de 2010).
• Resalta las garantías de protección adicional a la legislación con los consumidores.
• Plena transparencia: Publicación de los Laudos arbitrales y resoluciones del Jurado de la Publicidad y muy especialmente de los acuerdos de mediación, permitiendo a los usuarios conocer en todo momento la actitud conciliadora de la empresa ante las quejas recibidas.
• Las instituciones públicas, nacionales, autonómicas y cada vez más, locales, conocen Confianza Online y sus reconocimientos oficiales.

• Permite obtener el certificado de empresa adherida a un código de buenas prácticas, y reflejarlo en las Memorias Anuales Corporativas y de RSC.
• Mejora de la imagen y la “Reputación Online”.
• Es el reflejo de la responsabilidad social corporativa.
• Permite visualizar el compromiso ético de las empresas con sus clientes en sus actividades y comunicación a través del sitio web.
• Mejora la percepción de los usuarios de la página web.

1. EMPRESAS PÚBLICAS, PRIVADAS Y PROFESIONALES

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